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      2021年家長投訴溝通總結與反思

      時間:2021-12-01 10:52:09 瀏覽次數:
      導讀: 2021年家長投訴溝通總結與反思撰寫人:___________日期:___________2021年

      2021年家長投訴溝通總結與反思 撰寫人:___________ 日 期:___________ 2021年家長投訴溝通總結與反思 幼兒家長,是幼兒園的服務對象,幼兒,是幼兒園的教育對象。在幼兒園日常工作中,經常會遇到家長投訴,他們要么投訴老師不細心,要么投訴老師不夠專業,要么投訴老師沒有關照到他的孩子,要么投訴老師對孩子的態度不好等等……做好一個家長工作,帶動一個家庭,幸福一名幼兒。

      從事幼兒教育工作,不僅要做好幼兒的教育工作,與家長的溝通也尤為重要。教師與家長的有效溝通、幼兒是否喜歡老師這兩個問題最值得我們深思。

      面對家長投訴。一定要保持一顆平和的心態,從容面對。要時刻本著為家長服務的原則,先順其意,賠禮道歉,再進行自我反思。

      所以,我們要做的首先是從心理上正確認識投訴這件事,投訴并不見得全是丟面子、令人難堪的事,它能讓我們更加客觀地認識到自己的不足和缺點。

      在面對家長投訴時,先進行道歉,當她們平靜下來時,才是交談的最佳時機。

      我們態度端正了,家長情緒也平靜了,接下來我們直接進入主題,認真地傾聽家長的投訴,必須嚴肅地對待家長朋友的問題。傾聽的最終目的是要了解事情的來龍去脈,所以在傾聽過程中,我們要邊聽邊分析問題,時不時地提出一些家長沒有提及的問題,并做好記錄,腦海中需要提前勾畫出處理問題的具體措施。

      在與家長溝通時態度要熱情、有親和力、誠懇。只有尊重家長,與家長保持平等關系,才能保證與家長的順利交談。家長出于對幼兒園和教師的信任,將孩子托付給我們,雙方的教育目標是一致的,都是為了讓孩子健康成長。所以教師應該熱情有禮貌地接待家長,微笑服務,與家長談話時坦誠相見,給人可近、可親的感覺,家長就會感受到老師的誠意。老師對孩子要懷有無比關懷之心,要為孩子成長而喜,為孩子進步而榮,取得家長的信任,讓家長覺得你和他是為了同一個目標在努力,這樣家長也一定能敞開心扉接納我們。談話要創造一個和諧、輕松、愉快的氛圍。只有以一種平等友好的態度來對待家長,將家長視為朋友,尊重家長的意見,虛心誠懇地聽取家長的建議,才能贏得家長的尊敬和信賴,才能“親其師,信其道”。教師與家長的關系就會比較融洽。

      教師的語言要有藝術性,因為這樣有利于家長和教師之間的溝通。用客觀的眼光去看待每個孩子,不要一味的去表揚,這樣孩子容易被寵壞;也不能把孩子說的一無是處,每個孩子在父母眼中都是最棒的,要善于發現孩子的閃光點。不要給家長告狀,這樣孩子的自尊心會受到傷害,家長也會討厭。與家長交談時應語氣委婉,向家長反映情況要客觀,注意態度要平和。先肯定孩子再指出存在的問題,先揚后抑。

      反思: 如果前期做好了家長工作,那么家長遇到問題肯定就不會這么輕易的投訴了。現在你該怎么辦呢?1、找園長承認錯誤,共同商討解決方法。

      2、如果有必要班級老師買點東西家訪賠禮。

      3、態度需要忠懇,說明事情發生的原因,你們是如何處理的,在處理中疏忽了哪些問題。主要說問題,重要說以后如何改正,千萬不要解釋什么。

      4、至少三個月內___這個孩子的發展狀況,適度的和家長交流。(過多了,顯得你殷勤,過少了顯得你沒有意識到你的錯誤,把握好度)5、必要時,請求園長去賠禮道歉!(這個效果是最好的),平時一定要養成習慣,___每一個幼兒,均勻的和每一個家長定期的交流和溝通。了解班上那些家長屬于比較難以溝通、容易發生糾紛的,尤其要注意和他們溝通了。

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