2021年家長投訴溝通總結與反思

時間：2021-12-01 10:52:09 瀏覽次數：

導讀： 2021年家長投訴溝通總結與反思撰寫人：___________日期：___________2021年

2021年家長投訴溝通總結與反思撰寫人：___________ 日期：___________ 2021年家長投訴溝通總結與反思幼兒家長，是幼兒園的服務對象，幼兒，是幼兒園的教育對象。在幼兒園日常工作中，經常會遇到家長投訴，他們要么投訴老師不細心，要么投訴老師不夠專業，要么投訴老師沒有關照到他的孩子，要么投訴老師對孩子的態度不好等等……做好一個家長工作，帶動一個家庭，幸福一名幼兒。

從事幼兒教育工作，不僅要做好幼兒的教育工作，與家長的溝通也尤為重要。教師與家長的有效溝通、幼兒是否喜歡老師這兩個問題最值得我們深思。

面對家長投訴。一定要保持一顆平和的心態，從容面對。要時刻本著為家長服務的原則，先順其意，賠禮道歉，再進行自我反思。

所以，我們要做的首先是從心理上正確認識投訴這件事，投訴并不見得全是丟面子、令人難堪的事，它能讓我們更加客觀地認識到自己的不足和缺點。

在面對家長投訴時，先進行道歉，當她們平靜下來時，才是交談的最佳時機。

我們態度端正了，家長情緒也平靜了，接下來我們直接進入主題，認真地傾聽家長的投訴，必須嚴肅地對待家長朋友的問題。傾聽的最終目的是要了解事情的來龍去脈，所以在傾聽過程中，我們要邊聽邊分析問題，時不時地提出一些家長沒有提及的問題，并做好記錄，腦海中需要提前勾畫出處理問題的具體措施。

在與家長溝通時態度要熱情、有親和力、誠懇。只有尊重家長，與家長保持平等關系，才能保證與家長的順利交談。家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標是一致的，都是為了讓孩子健康成長。所以教師應該熱情有禮貌地接待家長，微笑服務，與家長談話時坦誠相見，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。老師對孩子要懷有無比關懷之心，要為孩子成長而喜，為孩子進步而榮，取得家長的信任，讓家長覺得你和他是為了同一個目標在努力，這樣家長也一定能敞開心扉接納我們。談話要創造一個和諧、輕松、愉快的氛圍。只有以一種平等友好的態度來對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”。教師與家長的關系就會比較融洽。

教師的語言要有藝術性，因為這樣有利于家長和教師之間的溝通。用客觀的眼光去看待每個孩子，不要一味的去表揚，這樣孩子容易被寵壞;也不能把孩子說的一無是處，每個孩子在父母眼中都是最棒的，要善于發現孩子的閃光點。不要給家長告狀，這樣孩子的自尊心會受到傷害，家長也會討厭。與家長交談時應語氣委婉，向家長反映情況要客觀，注意態度要平和。先肯定孩子再指出存在的問題，先揚后抑。

反思: 如果前期做好了家長工作，那么家長遇到問題肯定就不會這么輕易的投訴了。現在你該怎么辦呢?1、找園長承認錯誤，共同商討解決方法。

2、如果有必要班級老師買點東西家訪賠禮。

3、態度需要忠懇，說明事情發生的原因，你們是如何處理的，在處理中疏忽了哪些問題。主要說問題，重要說以后如何改正，千萬不要解釋什么。

4、至少三個月內___這個孩子的發展狀況，適度的和家長交流。(過多了，顯得你殷勤，過少了顯得你沒有意識到你的錯誤，把握好度)5、必要時，請求園長去賠禮道歉!(這個效果是最好的)，平時一定要養成習慣，___每一個幼兒，均勻的和每一個家長定期的交流和溝通。了解班上那些家長屬于比較難以溝通、容易發生糾紛的，尤其要注意和他們溝通了。

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